《芦阳镇机关效能服务承诺制度》

为了进一步加快政府职能转变，深入推进行政效能建设，切实转变机关工作作风，提高机关工作人员服务意识，建立依法行政，高效优质的工作运行机制，为群众提供一个周到、便捷、透明的服务环境，特制定《芦阳镇机关效能服务承诺制度》

一、本单位工作人员，必须向社会承诺，坚持依法行政，严格依法办事。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，正确履行职责，杜绝“乱收费、乱罚款、乱摊派”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。

二、单位领导班子成员应向人民群众承诺，带头认真学习“三个代表”重要思想，带头执行“八个坚持，八个反对”，带头遵守廉洁自律的有关规定，切实为营造“三个环境”发挥积极作用。

三、领导干部要实行现场办公制度，对群众反映的生产、生活中的困难和问题，分管领导必须到现场进行察看和了解，能当场解决的，当场解决，同时，对解决问题时限要明确，并告知当事人，最长期限不得超过半个月。

四、本单位工作人员，坚持文明服务，使用礼貌用语，禁止使用服务忌语，服务态度生硬，违反工作纪律等行为的发生，对职责范围内的公务办理，符合政策规定的一般事务，手续齐全，应及时予以办结。

五、重大、复杂事务办理，应当场向当事人说明情况，必须在7个工作日内办理结束或给予当事人明确答复。

六、需要本单位同其他单位协调办理的事务，应按照有关要求，搞好督办协调，必须在限期内给予办结或明确答复。

七、对于投诉事项，一般问题应查明原因，当场予以答复，需报告、请示的问题，应向投诉人承诺，限期答复。

八、本单位工作人员，因延误期限，推诿扯皮，失职渎职，错办漏办等造成损失的行政误事行为，将追究相关责任。

九、本单位工作人员办事效率低下，服务质量差，违背服务承诺，造成不良影响，群众反映强烈，要视其情节轻重，按相关制度给予相关责任人相应处理。

十、每季度召开一次会议，通报本单位及工作人员服务承诺完成情况，相互交流经验，研究解决出现的新情况、新问题，并向县机关效能建设领导小组做书面汇报。

以上承诺望广大群众和单位共同监督，若有意见或建议，可向镇机关效能建设领导小组反映，监督电话：0943—5552036。